Bilingual Counselor, Ontario

Position Overview


Organization: Kids Help Phone                

Title: Bilingual Counselor, Ontario Remote

Position: Part – time


Reports to:  Counseling Manager


Location: Ontario Remote (Work from home role, must have a place of residence in Ontario)


Rate of Pay: $25.60 per hour


Shift Schedule –


  1. 7:00 AM to 1:00 PM EST – Friday and Saturday (Part Time)
  2. 10:00 AM to 4:00 PM EST – Sunday and Monday (Part Time)
  3. 7:30 AM to 1:30 PM EST : (Part Time)

Week 1 – Sunday and Saturday

Week 2 – Sunday

  1. 8:00 AM to 2:00 PM EST : (Part Time)

Week 1 – Saturday

Week 2 – Sunday and Saturday



Is this you?


Are you motivated by the opportunity to positively impact mental health for young people in Canada? Would you be passionate about helping young people deal with the challenges of growing up in today’s complex, ever-changing, technologically driven world?

As a Counsellor, you will deal with clients facing urgent or crisis situations requiring immediate attention via telephone or chat modalities. Taking care of our clients’ means evaluating needs, assessing risks, crisis containment, assisting and providing necessary resources to resolve challenges. You must understand the big picture of the situation, and deal with multiple, complex situations at a time.

Kids Help Phone is on a transformational journey, one that will change the landscape of youth mental health in Canada.  We cannot do it without a team who are willing to be game changers and help fuel that journey. We need team members that are passionate about making a real difference in young people’s lives. It will take courage. It will take resilience.


Does this sound like you? If so, then keep reading…




The Organization


Kids Help Phone is a Canadian and world leader, known for their expertise and continuous innovation as Canada’s only 24/7 professional counselling and information service for young people in both English and French.  We have been pioneers in virtual care and e-health solutions for young people in Canada for almost 30 years.


Since 1989, we have offered kids, teens and young adults a critical lifeline of hope and support through our free, anonymous and confidential services, which research shows significantly improves youth mental health.  


Young people reach out to Kids Help Phone’s professional counsellors and trained volunteers from every corner of the country via phone, Live Chat and texting, and benefit from their database of local youth-serving programs. Kids Help Phone’s website is a widely recognized model of youth-focused design; offering therapeutic tools, games, information, and counselling.  


The Position


As a Counselor, you will provide counseling services on a national scale including telephonic support, clinical case management, structured telephonic counseling, and applicable resource referral. All services are provided in accordance with the mission, vision values and established protocols of the Company.


What You'll do


  • Participate and attend in-service training, clinical consultations, staff meetings, shift debriefs, and other professional development activities
  • Maintain a sound knowledge of various national and provincial laws affecting the lives of children and young people at risk to provide sound decision-making support regarding appropriate and relevant referral to community authorities
  • Share areas of expertise and participate in developing resources for the department
  • Follow professional problem solving models
  • Actively participate in the process of individual clinical supervision and coaching
  • Facilitate the growth and understanding of the importance of a healthy lifestyle in which each child or youth is equipped with various tools and skills required to respond to the day-to-day demands of living in a dynamic family group, within a community and within a larger society
  • Represent the Kids Help Phone counselling service in a variety of venues, e.g. to volunteers, donors, educational settings, the media, as requested



What You'll Need

  • MSW or BSW with a preference given to Mental Health focus and those that are eligible for registration with a regulatory body for the Province they are working in
  • Demonstrated experience in clinical counselling and crisis intervention (telephone counselling preferred)
  • Excellent communication skills, with the ability to create and maintain trusting relationships with youth as they define themselves
  • The ability to engage clients in non-judgemental problem solving
  • The ability to analyze situations, make appropriate decisions concerning clients’ needs and provide appropriate therapeutic service
  • Knowledge of laws and services directly affecting the lives of children and youth in Canada
  • Possess an acceptable “Vulnerable Person Sector Criminal Reference Check” prior to starting employment.

You’ll already have the following:

  • Strong risk assessment skills about Child Welfare/Safety concerns, Suicide/Self-Harm, Substance Abuse etc.
  • Bilingual Fluency in English and French (both verbal and written)
  • Good clinical judgement and understanding of your responsibilities regarding confidentiality
  • Strong work ethic and professionalism
  • Abilities to work over the phone and through chats
  • Ability to adapt to both the ever changing client and organizational needs
  • Ability to work in a fast-paced environment and to multi-task when needed
  • Strong empathy and listening skills
  • Demonstrated excellent communication, facilitation and decision-making skills
  • Demonstrated excellent interpersonal skills and the ability to work collaboratively with all members of the team
  • Demonstrated commitment to best practice and quality improvement
  • Commitment to the vision and goals of the organization


And finally…


Are you are inspired by helping to meet the quickly evolving needs of young people in Canada today and are ready to contribute to a dynamic organization dedicated to improving their mental health and well-being?

History in the making!

Does this sound like a journey you want to be a part of? 

Join us!  


Open the posting and click the “Apply” button in the top right corner of the page. Please attach a single file with your resume and cover letter titled: *lastname_firstname_BilingualCounselorOntarioRemote*

The posting closes on 21st Oct, 2020  

For more information about Kids Help Phone, please visit our website at

Accredited member, Imagine Canada Standards Program.  

 Kids Help Phone is an equal opportunity employer, values diversity of people and communities, and is committed to excellence and inclusion in our organization. We welcome applications from visible minority group members, women, Indigenous persons, and persons with disabilities, members of sexual minority groups, and others who respect and reflect the diversity of service users.

Kids Help Phone is committed to providing barrier-free environment and accommodation in accordance with the Accessibility of Ontarians with Disabilities Act (AODA). If contacted for an employment opportunity, please advise Human Resources person if your require accommodation at any stage of the recruitment process.




Aperçu du poste 

Organisation : Jeunesse, J'écoute

Titre : Intervenant bilingue à distance Ontario

Poste : Temps partiel 

Relève de : Superviseur clinique

Lieu :  Poste de travail à domicile, le lieu de résidence doit être en Ontario 

Salaire : $25.60 de l’heure

Horaire :

1.  7 h 00 à 13 h 00 HNE - vendredi et samedi (temps partiel)

2. 10 h 00 à 16 h 00 HNE - dimanche et lundi (temps partiel)

3. 7 h 30 à 13 h 30 HNE: (temps partiel) Semaine 1 - dimanche et samedi | Semaine 2- dimanche  

4. 8 h 00 à 14 h 00 HNE: (temps partiel) Semaine 1 - samedi | Semaine 2 - dimanche et samedi

Est-ce toi ?

Êtes-vous motivé par la possibilité d'avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Seriez-vous passionné d'aider les jeunes à relever les défis de grandir dans le monde complexe, en constante évolution et axé sur la technologie d'aujourd'hui ?

En tant qu’intervenant, vous vous occuperez de clients confrontés à des situations d’urgence ou de crise nécessitant une attention immédiate par téléphone ou par clavardage. Prendre soin de nos clients signifie évaluer les besoins, évaluer les risques, contenir les crises, aider et fournir les ressources nécessaires pour résoudre les défis. Vous devez comprendre la situation dans son ensemble et faire face à plusieurs situations complexes à la fois.

Jeunesse, J'écoute J'écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons pas le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à alimenter ce voyage. Nous avons besoin de membres de l’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience.

Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…

Le poste

En tant qu’intervenant, vous fournirez des services d’intervention à l’échelle nationale, y compris le soutien téléphonique, la gestion des cas cliniques, l’intervention téléphonique structurée et les références vers des ressources applicables. Tous les services sont fournis conformément à la mission, aux valeurs de vision et aux protocoles établis de l’organisation.

Ce que vous ferez

  • Participer et assister à la formation en cours d'emploi, aux consultations cliniques, aux réunions du personnel, aux comptes rendus de quart et à d'autres activités de perfectionnement professionnel
  • Maintenir une bonne connaissance des diverses lois nationales et provinciales affectant la vie des enfants et des jeunes à risque afin de fournir un soutien décisionnel éclairé concernant la référence appropriée et pertinente aux autorités communautaires
  • Partager les domaines d'experse et participer au développement des ressources pour le département
  • Suivre des modèles professionnels de résolution de problèmes
  • Participer activement au processus de supervision clinique individuelle et de coaching
  • Faciliter la croissance et la compréhension de l’importance d’un mode de vie sain dans lequel chaque enfant ou adolescent est doté des divers outils et compétences nécessaires pour répondre aux exigences quotidiennes de vivre dans un groupe familial dynamique, au sein d’une communauté et une société plus large
  • Représenter le service d’intervention de Jeunesse, J'écoute dans divers endroits, par exemple aux bénévoles, donateurs, milieux éducatifs, médias, comme demandé

Ce dont vous aurez besoin

  • Diplôme universitaire en travail social ou autre discipline pertinente
  • Expérience confirmée en intervention clinique et en intervention en situation de crise (intervention téléphonique préférée)
  • Excellentes aptitudes à la communication, avec la capacité de créer et de maintenir des relations de confiance avec les jeunes tels qu’ils se définissent
  • La capacité d'engager les clients dans la résolution de problèmes sans jugement
  • Capacité à analyser les situations, à prendre les décisions appropriées concernant les besoins des clients et à fournir des services thérapeutiques appropriés
  • Connaissance des lois et des services affectant directement la vie des enfants et des jeunes au Canada
  • Ne pas avoir d'empêchement judiciaire en lien avec l'emploi

Vous disposez déjà des éléments suivants

  • Bilingue : Excellente maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
  • Solides compétences en évaluation des risques concernant les problèmes de bien-être / sécurité des enfants, de suicide / d'automutilation, de toxicomanie, etc.
  • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité
  • Forte éthique de travail et professionnalisme
  • Capacités de travailler par téléphone et via des clavardages
  • Capacité à s'adapter à la fois aux besoins changeants de la clientèle et de l'organisation
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à effectuer plusieurs tâches au besoin
  • Forte empathie et écoute
  • Excellentes aptitudes démontrées en communication, facilitation et prise de décision
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec tous les membres de l'équipe
  • Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l'amélioration de la qualité
  • Engagement envers la vision et les objectifs de l'organisation


Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel de counseling et d'information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes pionniers dans les solutions de soins virtuels et de cybersanté pour les jeunes au Canada depuis 30 ans.

Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée de sauvetage critique d'espoir et de soutien grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, dont la recherche montre qu'ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.

Les jeunes contactent les intervenants professionnels de Jeunesse, J'écoute et les bénévoles formés de tous les coins du pays par téléphone, Clavardage en direct et textos, et bénéficient de leur base de données des programmes locaux destinés aux jeunes. Le site Web de Jeunesse, J'écoute est un modèle largement reconnu, de conception axée sur les jeunes ; offrant des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.

Et finalement...

Êtes-vous inspiré à aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes au Canada aujourd'hui et êtes-vous prêt à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l'amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être ? Histoire en devenir ! Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer ? 

Histoire en devenir !

Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer ?


Joignez-vous à nous!

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Ouvrez la publication et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page.

Veuillez joindre un seul fichier avec votre curriculum vitae et lettre de motivation intitulé:   lastname_firstname_OntarioRemoteCounselorBilingual *

L'affichage du poste se termine le 21 octobre 2020.

Pour plus d'informations sur Jeunesse, J'écoute, veuillez visiter notre site Web à

Membre accrédité, Imagine Canada Standards Program

Jeunesse, J'écoute s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d'Autochtones et de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d'autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs des services.

Jeunesse, J'écoute s'engage à fournir un environnement et des logements sans obstacles conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez informer la personne des ressources humaines si vous avez besoin d'une adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement.